شرایط مرجوعی کالا
از آنجا که شرکت ایکا دیجیتال یک مجموعه فعال در حوزه صنعت ساختمان می باشد و در این صنعت کالا ها دارای تنوع و احجام متفاوتی می باشند و در بعضی مواقع قیمت ارسال کالا از خود کالا بیشتر میشود ( مانند گچ ) عودت کالا برای همه محصولات امکان پذیر نخواهد بود برای همین خریداران در هنگام خرید دقت کافی نمایند تا در انتخاب محصول اشتباه ننمایند و پیشنهاد مجموعه ایکا دیجیتال برای کاهش اشتباه در این مورد استفاده از مشاوران این مجموعه می باشد.
تحویل کالا:
خریداران باید هنگام دریافت کالا از تحویل‌دهنده (پست – پیک- شرکت حمل و نقل) ، دقیقا سفارش خود را با مندرجات در فاکتور در حضور او بررسی کنند تا مطمئن شوند که کالا همان است که سفارش داده‌اند و آسیب یا نقصی ندارد در غیر این صورت از تحویل گرفتن کالا جدا خودداری نمایند و حداکثر یک ساعت از زمان دریافت مشکلات مربوط به کالا را در پنل پشتیبان ثبت شکایات در حساب کاربری خود ثبت نماید. بدیهی است دریافت کالا یا استفاده از آن به هر نحو به منزله تایید صحت و کامل بودن سفارش و تایید سلامت ظاهری کالا میباشد و پس از آن هیچ گونه اشکال و ایراد ظاهری و یا کسری کالا و لوازم و غیره مورد قبول نمی باشد.
مدت زمان مجاز برای بازگرداندن کالا:
با توجه به بند یک و دقت در انتخاب محصول و همچنین به دلیل تسویه حساب با فروشنده در صورت تحویل گرفتن جنس حداکثر ظرف مدت 24 ساعت باید اقدام به عودت جنس گردد در غیر اینصورت به منزله تایید کالا از طرف خریدار می باشد.
شرایط اصلی بازگشت کالا:
برای بازگرداندن کالا، محصول باید در شرایط اصلی و اولیه خود باشد و هیچ گونه نشانه‌ای از استفاده یا آسیب دیدگی در آن مشاهده نشود. بسته بندی اصلی و تمامی تجهیزات و مستندات همراه محصول نیز باید کامل باشد. همچنین باید قبل از بازگشت کالا دلیل و مراتب بازگشت کالا به ایکا دیجیتال اطلاع داده شود و توسط تیم ایکا دیجیتال مورد بررسی قرار میگیرد در صورت صحت، کالا تعویض یا وجه آن توسط فروشنده عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.
هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی ایکا دیجیتال بر عهده مشتری میباشد.
برخی از اقلام به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل بازگشت نیستند. این موارد ممکن است شامل مصالحی مانند سیمان، گچ، محصولات باز شده، سفارشی‌سازی شده یا مصالحی که تاریخ انقضاء یا شرایط نگهداری خاصی دارند و همچنین محصولاتی که به دلیل نوسانات بازار پس از خرید قیمت آنها کاهش میابد به هیچ عنوان قابلیت برگشت ندارند.
هزینه بازگشت کالا:
هزینه‌های بازگشت کالا معمولاً بر عهده مشتری است مگر در مواردی که اشتباه از طرف فروشنده باشد (مثلاً ارسال محصول نادرست یا کالاهای معیوب). در این صورت فروشگاه موظف است هزینه بازگشت را تقبل کند.
اقلام غیر قابل بازگشت:
برخی کالا ها به دلیل ماهیت خاصشان امکان بازگشت ندارند و این موارد شامل موارد ذیل می باشد:
موادغذایی و محصولات بهداشتی
کالاهایی که از پلمپ خارج شده اند و مورد استفاده قرار گرفته اند و دارای خدمات پس از فروش می باشند
کالاهایی که هزینه حمل آنها نسبت به ارزش خود کالا دارای مبلغ بالا می باشد
کالاهای سفارشی و شخصی سازی شده
مستندات لازم برای بازگشت کالا:
برای بازگرداندن کالا، مشتری باید فاکتور خرید و تمامی مستندات همراه محصول را ارائه دهد. همچنین بهتر است دلایل بازگشت کالا را به صورت مکتوب به فروشگاه اعلام کند.
بازپرداخت وجه:
پس از دریافت و تایید بازگشت کالا توسط فروشگاه، مبلغ خرید به روش پرداخت اولیه و به همان حسابی که خرید توسط آن صورت گرفته بازگردانده میشود. مدت زمان بازپرداخت وجه معمولاً بین سه روز تا یک هفته طول می‌کشد.
تماس با پشتیبانی:
در صورت بروز هر گونه مشکل یا ابهام در روند بازگرداندن کالا، مشتریان می‌توانند با بخش پشتیبانی مشتریان تماس بگیرند تا راهنمایی و مشاوره لازم را دریافت کنند.
این قوانین به مشتریان کمک می‌کنند تا با اطمینان بیشتری از فروشگاه‌های اینترنتی ایکا دیجیتال خرید کنند و در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، فرایند را به درستی انجام دهند و مجموعه ایکا دیجیتال در تمامی این موارد در کنار مشتریان خود خواهد بود و رضایت شما دغدغه ماست.